Tweakers · Technologie

KPN beëindigt bezwaaroptie mobiele prijsverhoging malwarefilter

KPN heeft de mogelijkheid voor mobiele klanten om bezwaar te maken tegen de prijsverhoging voor het malwarefilter stopgezet. Dit filter werd eind april toegevoegd aan mobiele abonnementen.

Klanten met een abonnement van vóór maart kregen een prijsverhoging van 1 euro per maand voor het filter, dat onveilige websites blokkeert. Aanvankelijk konden klanten geen bezwaar maken, maar na gesprekken met de Consumentenbond werd een bezwaarmogelijkheid ingevoerd.

Begin september werd duidelijk dat deze optie was ingetrokken. KPN bevestigt dat het bezwaar maken niet langer mogelijk is en stelt dat de bezwaarmogelijkheid altijd tijdelijk bedoeld was. Eerdere bezwaren worden wel gehonoreerd.

De Consumentenbond vindt dat KPN duidelijker had mogen zijn over de einddatum van de bezwaarmogelijkheid, zowel naar de bond als naar de klanten toe.

De organisatie acht het wel redelijk dat de oplossing tijdelijk was, aangezien deze enkel gold voor bestaande klanten.

Het filter, Extra Veilig Mobiel, blokkeert op netwerkniveau schadelijke sites. Klanten moeten het filter zelf activeren in MijnKPN vanwege netneutraliteitswetgeving.

KPN heeft de prijsverhoging teruggedraaid voor klanten die zich vóór augustus hadden gemeld met bezwaar.

AI-samenvatting op basis van de bron.