Tweakers · Technologie

KPN stopt bezwaaroptie tegen prijsverhoging malwarefilter

KPN heeft de mogelijkheid voor klanten om bezwaar te maken tegen de maandelijkse prijsverhoging van 1 euro voor het malwarefilter stopgezet. Deze optie was slechts een maand beschikbaar.

Eind april voegde KPN een malware- en phishingfilter toe aan mobiele abonnementen. Klanten met een abonnement van vóór maart dit jaar kregen hiervoor een prijsverhoging van 1 euro per maand. KPN gaf aan dat veiligheid de standaard is.

Aanvankelijk konden klanten geen bezwaar maken tegen de prijsverhoging, maar alleen hun abonnement opzeggen. Na gesprekken met de Consumentenbond werd eind juli een bezwaarmogelijkheid via een aparte pagina geïntroduceerd.

Begin september bleek deze bezwaaroptie te zijn ingetrokken. KPN bevestigt dat het niet langer mogelijk is bezwaar te maken, omdat de bezwaartermijn altijd tijdelijk bedoeld was. Eerdere bezwaren worden wel gehonoreerd.

De Consumentenbond stelt dat KPN duidelijker had mogen zijn over de tijdelijke aard van de bezwaaroptie, zowel naar de consumentenorganisatie als naar de klanten toe.

De Consumentenbond acht het wel redelijk dat het om een tijdelijke oplossing ging, aangezien deze enkel gold voor bestaande klanten.

Het betreft het 'Extra Veilig Mobiel'-pakket dat onveilige websites blokkeert. Klanten moeten dit filter zelf nog handmatig activeren in MijnKPN vanwege netneutraliteitswetgeving.

AI-samenvatting op basis van de bron.