Tweakers · Technologie

KPN stopt bezwaaroptie tegen mobiele prijsverhoging malwarefilter

KPN heeft de mogelijkheid voor klanten om bezwaar te maken tegen de prijsverhoging voor het malwarefilter beëindigd. Deze optie was bedoeld als tijdelijke oplossing.

KPN voegde eind april een malware- en phishingfilter toe aan mobiele abonnementen. Bestaande klanten kregen hiervoor een prijsverhoging van 1 euro per maand. Klanten konden aanvankelijk geen bezwaar maken, maar na gesprekken met de Consumentenbond werd een bezwaarmogelijkheid ingevoerd.

Begin september werd duidelijk dat deze bezwaarmogelijkheid was ingetrokken. KPN bevestigt dat nieuwe bezwaren niet meer worden behandeld, hoewel eerdere bezwaren wel worden gehonoreerd. Volgens KPN was de bezwaartermijn altijd al tijdelijk bedoeld.

De Consumentenbond geeft aan dat KPN duidelijker had mogen zijn over de einddatum van de bezwaarmogelijkheid, zowel naar de consumentenorganisatie als naar de klanten toe.

De organisatie acht het wel redelijk dat het om een tijdelijke oplossing ging, aangezien deze enkel gold voor bestaande klanten.

Het betreft het 'Extra Veilig Mobiel'-pakket dat onveilige websites blokkeert. Klanten moeten dit filter zelf nog aanzetten in MijnKPN vanwege netneutraliteitswetgeving.

KPN heeft de prijsverhoging teruggedraaid voor klanten die zich voor augustus hadden gemeld met bezwaar.

AI-samenvatting op basis van de bron.