Tweakers · Technologie

Duux vindt oorzaak storing smarthomeapparaten en werkt aan oplossing

Een softwarefout in de app van Duux zorgt ervoor dat een klein deel van de gebruikers hun apparaten niet meer kan koppelen. Het bedrijf heeft de oorzaak gevonden en werkt aan een oplossing.

De fout ontstond door een beveiligingsupdate van een partner, wat leidde tot een 'deadlock' bij het opnieuw koppelen van apparaten aan een ander account zonder eerst te ontkoppelen. Dit probleem treft naar schatting 0,02 procent van de klanten.

Als tijdelijke oplossing kunnen gebruikers uitloggen en het apparaat opnieuw koppelen, maar verliezen ze toegang tot functies als schema's en grafieken. Besturing van de apparaten blijft wel mogelijk.

Duux werkt aan een definitieve 'fix' en zal getroffen gebruikers benaderen zodra deze is uitgerold.

Het probleem kwam aan het licht na meldingen van gebruikers op het Tweakers-forum, met name over elektrische kachels zoals de Duux Threesixty 2 en Edge Smart.

Duux erkent ook gebrekkige communicatie met klanten over het probleem en stelt zich ten doel hierin te verbeteren.

AI-samenvatting op basis van de bron.