Tweakers · Technologie

ACM wil betere informatie van providers bij contracteinde

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) stelt nieuwe richtlijnen op om providers te verplichten consumenten beter te informeren over hun mobiele en vaste abonnementen bij contracteinde. Het doel is om te voorkomen dat klanten onnodig te veel betalen.

Providers moeten klanten minimaal één en maximaal drie maanden voor contracteinde informeren over de mogelijkheden. Dit bericht moet duidelijk aangeven wanneer het contract afloopt en dat kosteloos opzeggen na die datum mogelijk is. Ook moet de procedure voor opzeggen en het kiezen van een nieuw abonnement worden uitgelegd.

De ACM constateert dat de huidige informatievoorziening hierover niet altijd duidelijk en consistent is. De nieuwe richtlijnen verduidelijken de wettelijke verplichtingen van providers, die al verplicht zijn klanten te informeren over contractlooptijden en jaarlijks de laagste tarieven te communiceren.

Indien een provider een goedkoper alternatief aanbiedt, moet dit specifiek worden benoemd en vergelijkbaar worden gemaakt met het huidige contract. Deze informatie mag niet verborgen zijn in facturen of algemene websites, maar moet in een afzonderlijk bericht worden verstrekt.

De voorgestelde richtlijnen zijn een concept en staan open voor reacties van providers en belanghebbenden tot 27 oktober. De ACM zal deze reacties meewegen voor de definitieve publicatie, die dit jaar nog wordt verwacht.

AI-samenvatting op basis van de bron.